O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) Regional de Dourados, responsável por chamadas de socorro em toda Grande Dourados, alertou que a operadora de telefonia celular Vivo não está completando ligações para o número 192, que aciona o Samu. O coordenador regional, médico Otávio Miguel Liston, orientou que usuários com linha Vivo liguem diretamente para o celular do Samu, (67) 98123-3685, em caso de emergência.
O problema técnico foi detectado durante o feriado desta segunda-feira, quando alguns usuários tentaram acionar o serviço e as ligações não completavam. Liston informou que entrou em contato com o suporte da Vivo, que confirmou a instabilidade na ligação para o número de emergência e informou que não há previsão de solução para o problema técnico.
O coordenador regional do Samu orienta os clientes da Vivo a ligarem diretamente para o telefone celular (67) 98123-3685. Ele ressaltou que insistir na chamada pelo número de emergência pode fazer a pessoa perder minutos preciosos em uma ocorrência de socorro médico, por isso a orientação é ligar diretamente no número do Samu.
Contato direto
O alerta é importante porque a Vivo lidera a participação no mercado de telefonia móvel em Dourados. O levantamento do Radar da Telecom, atualizado em 07/10/2026, aponta que a Vivo responde por 56,8% do mercado de telefonia no município, com 171.029 linhas ativas, enquanto a Claro responde por 32,2%, com 96.763 linhas ativas, e a TIM responde por 10,03%, com 30.971 linhas ativas.
No dia 21 de setembro, há menos de um mês, a instabilidade no serviço das operadoras Claro e Vivo deixou clientes com internet oscilante e sem acesso ao serviço de telefonia. Dados do site Downdetector apontam que Dourados e Campo Grande foram as cidades mais afetadas pela falha no serviço em Mato Grosso do Sul.
Impacto nas linhas
O site Downdetector registrou, apenas entre as 15h e as 16h, 618 queixas relacionadas à Claro, com pico às 16h07. Dos relatos, 47% reclamavam da internet móvel e 33% da internet fixa. As principais reclamações foram registradas em Dourados, com 109 relatos, e em Campo Grande, com 56.
O post ‘Samu alerta que operadora Vivo está sem chamar de emergência para o 192’ apareceu primeiro em RCN67. O alerta continua em circulação enquanto a Vivo não resolve a falha, e o Samu recomenda que os usuários sigam a orientação de contato direto para evitar atrasos no atendimento de urgência.
